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TECNOLOGIA E IA

IA Redefine Compras: Saúde, Beleza e Tecnologia Lideram no Apoio à Decisão do Consumidor

Um levantamento recente da Worldpanel by Numerator revela que a Inteligência Artificial está se tornando um pilar crucial no processo de decisão de compra dos brasileiros. Setores como saúde, beleza e tecnologia lideram o uso da IA, que atua principalmente na busca por informações detalhadas e na descoberta de marcas, redefinindo a jornada do consumidor antes mesmo da transação final.

Por Leonardo Jung · 23/10/2026 às 14:58

A IA já influencia o que você compra.

A Inteligência Artificial (IA) está rapidamente transcendendo seu papel tradicional em produtos tecnológicos, consolidando-se como uma ferramenta essencial no apoio às decisões de compra em diversos setores. Um estudo recente da Worldpanel by Numerator, realizado em agosto de 2026, destaca essa mudança, mostrando como a IA influencia a jornada do consumidor muito antes da finalização da compra.

Os dados da pesquisa revelam que medicamentos e produtos de saúde são as categorias onde a IA é mais utilizada para auxiliar nas escolhas, representando 11,7% das respostas. Em seguida, aparecem beleza e cosméticos, com 9,2%, e eletrônicos e tecnologia, com 9,1%, demonstrando que a tecnologia já é um fator relevante em segmentos que exigem informação e personalização.

Mais do que apenas recomendar um produto, a IA é empregada principalmente para aprofundar o conhecimento. Cerca de 20,9% dos usuários a utilizam para buscar informações detalhadas sobre produtos, 17,8% para descobrir as melhores marcas e 17,2% para entender quais aspectos considerar antes de uma escolha. A busca por preço e recomendações diretas vêm em segundo plano nesse processo inicial.

Essa dinâmica indica uma transformação na jornada de compra. A IA não é apenas um canal de venda, mas uma etapa conversacional pré-compra, onde o consumidor constrói sua decisão, explora alternativas e estabelece critérios. Isso cria um novo ponto de contato para marcas e varejistas, exigindo uma compreensão mais profunda de como a escolha é formada antes da transação.

Para negócios e infraestrutura, a implicação é clara: a visibilidade e a inteligibilidade para sistemas de IA são tão cruciais quanto a presença em canais tradicionais. Empresas que estruturam suas informações de produto para serem facilmente compreendidas por algoritmos de IA podem ganhar vantagem na fase de descoberta e consideração do consumidor.

No setor de beleza, por exemplo, a IA já oferece experimentação virtual de maquiagem, análise de pele e cabelo, e agentes conversacionais que personalizam recomendações. Essas soluções não apenas aprimoram a experiência do cliente, mas também otimizam o processo de venda, tornando-o mais assertivo e adaptado às necessidades individuais.

Embora a adoção da IA seja crescente – com 79% dos brasileiros já usando IA para apoiar compras, segundo a Globo e Offerwise, e 84% sentindo que a IA melhorou a experiência de compra, conforme a EY –, a confiança total ainda é limitada. Apenas um terço dos consumidores confia em uma IA para realizar uma compra de forma autônoma, segundo a Shopify. Isso ressalta que a IA é uma ferramenta de apoio, não um substituto completo da decisão humana.

É fundamental questionar o marketing que promete a IA como uma solução mágica para vendas diretas. Os dados mostram que seu valor reside na inteligência pré-compra. Além disso, a qualidade do conteúdo gerado por IA é crucial; o uso de "AI slop" ou imagens enganosas pode erodir a confiança do consumidor, que ainda valida recomendações em outras fontes.

A IA está, portanto, remodelando o cenário do consumo ao atuar como um assistente inteligente que capacita o comprador com informações e análises. A visão de que a IA apenas recomenda produtos é simplista; sua verdadeira execução está em enriquecer a fase de pesquisa e consideração, permitindo decisões mais informadas e personalizadas, o que, por sua vez, exige das empresas uma estratégia digital mais sofisticada e transparente.

O parecer da IungX

A proliferação da IA no apoio às decisões de compra é um sinal claro de que o consumidor moderno busca mais do que ofertas; ele busca inteligência e personalização. Empresas que investem em IA para otimizar a fase de pesquisa e consideração, fornecendo informações detalhadas e relevantes, estarão à frente. Contudo, é preciso cautela para não cair na armadilha de exageros de marketing. A IA é uma ferramenta poderosa para aprimorar a jornada, mas a autenticidade e a transparência na sua aplicação são cruciais para manter a confiança do consumidor e evitar que a tecnologia se torne um obstáculo em vez de um facilitador.

Fontes e referências